作者：林舜穀 (Shun-Ku Lin, MD)
你在大城市工作了好幾個月，至於湊到一筆錢可以寄回老家，但是兩地之間沒有銀行匯兌，寄信一定會不見，又找不到可以信賴的人幫忙帶回去。你要怎麼做才能順利把錢送到家呢？
答案揭曉，用手機
這是真實發生在非洲的案例，當地治安極糟，銀行跟郵局匯兌都不發達，鄉民卻發展出用手機費用轉帳的方法。
首先在城市裡把錢換成通話點數，在打電話告訴家裡的人帳號密碼，家人再到最近的電信公司把通話時數賣給其他民眾，就可以直接拿到現金。民眾有了可靠的匯款方法，不用擔心被搶或被騙，而電信公司可以賺到手續費，很快的變成一門大生意。
羅胖在大門口的野蠻人這一輯，提到了落後地區與社會底層民眾的創新力量，是推動科技與社會進步的一大動力。但是，怎樣發現這些人的需要，提取創新的潛力，並且判斷過程中出現哪些商機，就是作者在書中希望能告訴大家的。
作者用人類學的參與式觀察剖析每個人的生活方式，藉此替大公司找到可能的切入商機，在台灣人類學幾乎沒有人知道他在幹嘛，也是家長第一時間就會叫小孩重考的系。但是在許多大企業來說，人類學卻是了解世界，分析人類行為模式，進而找出商機的重要方法。
信任生態
舉例來說，觀察一個人有沒有安全感，最好的方式就是看他隨身物品的位置，當我們覺得安全時會隨興的側背或後背包包；相反的，在相對不安全的地方，我們會把包包背在前面，也會時不時下意識的檢查身上的鑰匙，手機還在不在。
信任並非一成不變，我們依照環境中的各種因素來決定我們的信賴程度。環境的整潔程度，空氣中的味道，貨品擺放的方式，店員的穿著，應對回答的方式，過去看過的廣告，網路上的評價等。都是我們做出判斷的因素。
在低信任的環境中，我們會本能的質疑大多數的產品真偽，並預設商家很可拿會騙人，因此商品越鮮活，越直接越好，實際商品展示最可以提升信賴度；相反的，在高信賴環境中，消費者會預設產品是可以信賴的，因此重點就變成傳達企業的形象。
同樣是賣雞肉，在傳統菜市場一籠一籠的活雞不時發出高亢的叫聲，是個讓婆婆媽媽確認買到最新鮮雞肉的好證據；但當我們到 costco 買雞肉，擺幾隻真的雞反而會讓人覺得髒亂或是不乾淨，消費者信賴的是鮮豔的logo、電視上的形象廣告，還有過去的美好經驗所帶來的品質保證。
在低信任度的環境中，賣家應該著重在安全與貨品的價值，把消費者從完全不相信拉到免強可以相信；高信任度環境則主要在延續消費者的信賴感與一致的體驗。像是我們踏入7-11總是可以看到預期的乾淨，明亮，貨架整齊，冷氣夠冷，關東煮很香。即使統一的食安新聞那麼多，還是有很多人願意相信它，因為過去的印象已經讓你把他歸在高信任感的範圍。
淘寶網就是一個在低信任度環境中稱王的好例子，要怎麼樣讓數萬家良莠不齊的廠商獲得消費者的信任？利用支付寶延遲付款的功能，買家先把錢會到信託的帳戶，等到買家確認收到貨物且滿意，再由系統付款給賣家。
讓買賣雙方可以直接接觸也是一個提升信任度的方法，我們都會本能的評估想賣東西給我們的人，他看起來可不可信？對他要賣的東西細節夠不夠理解？態度怎麼樣？會不會買了就跑？淘寶建立了即時通訊系統，可以線上聯繫賣家讓消費者可以有基本的評估方法，評估賣家的考信度。
讓買賣雙方可以直接接觸也是一個提升信任度的方法，我們都會本能的評估想賣東西給我們的人，他看起來可不可信？對他要賣的東西細節夠不夠理解？態度怎麼樣？會不會買了就跑？淘寶建立了即時通訊系統，可以線上聯繫賣家讓消費者可以有基本的評估方法，評估賣家的考信度。
創造可以讓別人檢查的機制，也是提升信賴感很好的方法，從菜市場把魚肉擺出來讓歐巴桑可以直接用手摸、用眼睛看，可以自己挑；到各種GMP、優良食品標章，甚至是完整的產銷履歷，都是一種內建的機制，讓顧客可以判斷商品是貨真價實的。
對臨床的啟發
我時常接觸失智症的病人，與大部分人的印象相反，失智症患者常常比一般人來的更敏感且情緒化，因為他們對語言的理解力越來越差，所以更依靠非語言的表達，例如你講話的語調，動作。同時因為腦部退化的關係情緒會更直接表達出來，且常常深陷其中無法自拔，這個時候就更需要醫師和家屬主動觀察引發情緒的環境和原因。
要了解病人的情緒狀況，除了問家屬問病人之外，一定要仔細觀察他的行為，是不是雙手緊緊抓著什麼東西，或是不斷的搓揉；他不斷的摸口袋是在檢查什麼東西，或是哪里疼痛或搔癢？這些症狀常常比真正的暴走更早出現，也是提早解決的好時機。
知道怎麼樣是患者不安的前兆，就可以有效的找出預防的方法。例如書中講得隨身物品的分佈理論，讓患者家屬回家研究他常用的物品擺設的位置，習慣，常常就能減少被偷妄想的發生。
書中提出的需求門檻理論也非常有趣，飢餓，疲倦等需求是我們每一個人都會有的，如果把非常餓跟非常飽視為飢餓曲線的兩端，我們每天就在這兩端之間移動，吃大餐後會在很飽那一邊，隨著時間慢慢往飢餓的方向靠近。有趣的是，這個範圍是會隨著情境改變，甚至可以操縱的。當你很累，剛剛做完很耗腦力的事情，或是跟我一樣每次經過麥當勞的時候，門檻就會自動往飢餓的方向移動。
失智症的患者會出現很多古怪的行為，常常讓家屬非常困惑，有一部分的原因是他對飢餓、疼痛、上廁所、或是感覺無聊的門檻值因為疾病改變了，帶著家屬重新認試每個患者需求的門檻，常常可以減少病人因為飢餓，無聊而出陷煩躁焦慮等症狀。
